城市文明温度，藏于细微民生服务之中，医疗服务的无障碍、便捷化，更是保障老年、残障等特殊群体平等享有医疗卫生服务的关键举措。为切实破解特殊群体就医数字壁垒、服务壁垒，新兴县卫健局聚焦医疗领域信息无障碍建设重点，精准指导新兴县妇幼保健院优化服务流程、完善软硬件配套、升级智能服务体系，全力打通特殊群体就医服务“最后一公里”，让优质、普惠、暖心的妇幼医疗服务覆盖每一位群众。

 

一、升级智能便民服务，破除特殊群体就医数字障碍

针对老年群体、残障群体不会操作智能设备、就医排队繁琐、就诊流程复杂等突出痛点，在新兴县卫健局统筹指导下，新兴县妇幼保健院全面迭代升级智能化就医服务体系，以数字化、便民化服务改革简化就医流程，切实降低特殊群体就医门槛，着力破解“数字鸿沟”难题。

 

据悉，新兴县妇幼保健院自2021年起正式投用自助挂号缴费一体机，实现院内智能就医服务全覆盖。设备支持身份证、诊疗卡、医保卡等多种凭证识别，可一站式完成挂号、缴费、检查报告查询、发票打印等全流程就医业务，有效分流人工窗口接诊压力，彻底改变以往群众早起排队、长时间等候的就医难题。智能化设备的全面应用，大幅减少了群众就医跑动次数和等候时长，为院内就诊的老年患者、行动不便人士提供了极大便利。

 

同时，按照县卫健局便民服务提质工作要求，新兴县妇幼保健院持续优化线上服务渠道，升级医院微信服务号掌上就医功能，开通线上预约挂号、在线缴费、检查结果查询等便民服务。群众足不出户即可预约科室、选择医师，就诊过程中检查费、药费可线上一键缴纳，检查报告实时线上查询，无需院内长时间等候，构建起“线上+线下”一体化的信息无障碍就医模式，全方位适配特殊群体就医需求，让妇幼医疗服务更高效、更贴心。

 

二、优化无障碍硬件设施，打造暖心顺畅就医环境

在县卫健局的统筹部署下，新兴县妇幼保健院坚持信息无障碍与设施无障碍同步建设、双向提质，在升级智慧医疗服务的基础上，全面完善院内无障碍硬件配套，覆盖就诊全流程、服务全场景，切实保障特殊群体就医通行顺畅、安全便捷。

 

目前，医院已完成全院无障碍基础设施标准化改造，在门诊楼、住院楼出入口设置标准化无障碍轮椅坡道，坡道坡度科学合理，可满足轮椅、电动轮椅平稳通行，全力保障行动不便患者、孕产妇及老年群体顺畅进出院区。院内全域配备无障碍电梯，直达各诊疗、住院、检查楼层，彻底解决特殊群体爬楼就医、转运不便的难题。

 

同时，医院在收费窗口、药房、电梯、公共卫生间等关键区域设置醒目规范的无障碍指引标识，清晰指引就医路线。院内标准化建设无障碍卫生间，配套专用坐便器、安全扶手等便民设施；院区停车场规范划定无障碍专用停车位，清晰标注轮椅通行标线及无障碍标识，全方位筑牢无障碍就医保障，打造全流程、精细化、有温度的妇幼就医环境。

三、持续提质赋能，常态化推进无障碍服务提档升级

下一步，新兴县卫健局将持续把医疗领域信息无障碍建设作为优化妇幼医疗服务、保障特殊群体民生福祉、深化文明城市创建的核心工作，持续靶向指导新兴县妇幼保健院查漏补缺、提质升级。一方面，持续优化智慧医疗系统和自助设备功能，贴合老年人、残障人士使用习惯简化操作流程，保留并优化人工兜底服务，坚决杜绝数字服务壁垒；另一方面，持续细化院内无障碍软硬件配套，规范无障碍服务标准、完善暖心服务举措。

 

未来，在县卫健局的引领推动下，新兴县妇幼保健院将持续以精细化、人性化服务为抓手，不断提升特殊群体医疗服务保障能力，切实让每一位群众都能平等、便捷、安心享受优质妇幼医疗服务，以细微服务彰显卫健初心、传递城市温情。