社会群体特别是特殊人群办税缴费服务是税务部门服务民生、助力乡村振兴、推进精神文明建设的重要环节，新兴税务立足群众实际需求，紧扣信息无障碍建设的要求，结合“兴税冬梅好人志愿服务队”“非接触式”办税、数字化转型办税服务等多个平台，从硬件改造、服务延伸、协同赋能三个方面发力，让特殊人群办税从“难办”到“好办”，切实保障社会群体的办税权益。

 

一、提供无障碍设备，让特殊群体“能操作”

 

为老年人、肢体障碍者等特殊人群优化终端界面，将部分设备的字体放大，简化触摸操作步骤，降低高度和亮度，增加防滑设计，让行动不便者也能轻松操作，自助办税设备也能成为特殊人群办税的“得力助手”。

 

 

 

 

上图：新兴县税务局为特殊群体畅通办税通道

 

二、织密兜底服务网，让特殊群体“办得顺”

 

在办税服务厅设置“特殊人群办税窗口”以及“绿色通道”，为其配备熟流程、懂沟通的税务人员，建立办税“一对一”辅助机制，为其提供面对面人工服务。同时延伸服务网，开展“兴税冬梅好人志愿服务队”、青年兴税帮帮团“进乡村、助五保”等志愿服务，定期为不便出村的人群提供志愿服务。

 

 

图：“兴税冬梅好人志愿服务队”开展“进乡村、助五保”等志愿服务

 

 

图：青年兴税帮帮团开展办税辅导等志愿服务

 

三、优化办税微流程，让特殊群体“少跑腿”

 

与乡镇税务分局建立远程或现场协助办税的快速响应机制，并联合社保、民政等部门，打通数据壁垒，共享数据信息，实现社保费业务“刷脸即办”、特殊人群退税免税代填表单、整理资料，让特殊群体“最多跑一次”甚至“一次都不用跑”。

 

 

图：税务人员到城北居委党群活动中心指导村民使用“粤智助”